Estas Condiciones del Servicio regulan el uso de las soluciones de automatización y comunicación digital ofrecidas por Neonly a través de plataformas como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Messaging y herramientas de automatización como n8n, entre otras integraciones.

1. Servicios ofrecidos

Neonly provee a sus clientes empresariales, de forma enunciativa mas no limitativa:

• Automatización inteligente de bandejas de entrada de WhatsApp.

• Desarrollo e implementación de chatbots para:

  • Recordatorios de citas

  • Atención al cliente

  • Flujos conversacionales personalizados

• Integraciones con Meta APIs y plataformas de terceros como n8n.

• Soporte técnico y documentación necesaria para la activación, operación y mantenimiento de los canales digitales contratados.

2. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar activos digitales válidos y funcionales (número de WhatsApp, página de Facebook, perfil de Instagram, etc.).

• Mantener su Meta Business Manager correctamente configurado y verificado.

• Utilizar los servicios conforme a las políticas de Meta, términos de las plataformas integradas y la legislación aplicable.

• Abstenerse de enviar contenido prohibido, spam, mensajes no solicitados o cualquier comunicación que infrinja normativas vigentes.

3. Responsabilidades de Neonly

Neonly se compromete a:

• Configurar y operar los flujos técnicos de manera segura, estructurada y segmentada.

• Mantener la confidencialidad de tokens, credenciales y datos proporcionados por el cliente.

• Brindar soporte técnico y documentación clara para el correcto uso de los servicios.

• No utilizar los activos digitales del cliente para fines distintos a los expresamente contratados.

4. Limitación de responsabilidad

Neonly no será responsable por:

• Suspensiones, bloqueos o sanciones aplicadas directamente por Meta u otras plataformas externas.

• Errores derivados de activos mal configurados, incompletos o gestionados incorrectamente por el cliente.

• Pérdida de datos ocasionada por el uso indebido de APIs fuera de los flujos y configuraciones autorizadas.

5. Modificaciones

Neonly se reserva el derecho de modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes mediante correo electrónico o a través del sitio web oficial.